《有数圈消费者权益保障措施说明》

适用于“有数圈”小程序内活动报名、团购下单与取货、先问回应及当前实际开放的其他交易场景。

“有数圈”（以下简称“本产品”）由上海忆回信息技术有限公司运营。本说明中“有数圈”“本产品”“平台”指向同一服务体系。

一、信息公示机制

平台要求发起人、团长及商户在发布活动、商品和服务时，明确公示名称、价格、时间、地点、人数或库存、适用对象、取货或履约方式、退款规则、风险提示、售后联系人等核心信息。对于信息缺失、虚假夸大或误导性内容，平台有权要求整改、下架或终止合作。

二、交易安全与支付保障

普通活动和团购的在线支付按项目发布时确定的收款方式，通过微信支付或拉卡拉支付股份有限公司处理。未开通本人银行卡收款时，符合单价要求的付费项目使用微信支付，发起方本人手动申请转入微信零钱；开通银行卡收款后新发布的付费项目使用拉卡拉收单及原交易分账。项目与原订单保持既定收款方式，不因专业版、共同管理员或后续收款设置变化而切换。平台负责技术接入、订单与经营权益记录、经授权的指令发起、状态同步、费用计算和争议协助，不以支付申请受理代替最终到账结果。平台依据订单、退款及支付机构返回状态核查异常交易，用户可以通过客服提交争议，必要时由人工复核。当前在线支付仅用于页面明确标示的普通活动报名费和团购商品或服务价款，不支持以诚意金、押金、保证金、定金、AA代收或其他预付款名义收款。

活动开始或团购截单满三个自然月仍未结束时，平台会在提前提醒后执行兜底关闭；自动关闭不代表平台确认用户已经签到、取货或完成履约。银行卡项目结束后三个自然月仍有可提现收入且已具备原订单所需的有效收款能力时，按原交易分账规则处理；收款能力尚未生效时，不发起对应资金指令，并提醒发起方完成办理。微信零钱项目由发起方本人主动申请领取，不自动转入零钱。平台不设置普通或专业版的月度提现金额、单笔最高金额和每日次数上限，真实渠道要求、可结算条件、退款占用及在途处理约束继续适用。争议、退款及履约异常订单继续独立处理。

三、售后与纠纷处理机制

用户如遇活动取消、与描述严重不符、商品质量问题、漏发错发、签到或取货异常、商家未履约、商家失联、拒不退款等问题，可通过平台客服入口或订单页售后入口提交申请。平台将结合订单信息、支付记录、签到记录、取货记录、聊天凭证、图片视频等材料进行核验，并推动退款、补发、改期、解释说明或其他合理处理。平台协调不限制用户依法投诉、举报、请求消费者组织调解、仲裁或提起诉讼的权利。

四、处理流程

平台一般按以下流程处理争议：用户发起反馈；平台登记受理；联系商户或发起人限时核实；依据证据和平台规则协调处理方案；向用户反馈结果；对存在明显违约或欺诈风险的主体采取与风险相适应的限制措施。平台负责提供其控制范围内的订单、支付、退款、分账和系统记录；商户负责提供其控制范围内的商品来源、页面承诺和履约证据；用户提供其已经持有且与主张有关的材料。平台不要求任何一方提供其客观上无法控制的证据。

平台对商户采取下架、限制新增交易、暂停结算或清退等措施时，将告知相关事实、主要理由和规则依据，并提供便捷申诉渠道。用户或商户对处理结果有异议并要求人工判定的，平台将安排人工复核并反馈结果。必要时，平台可依法对相关待结算款项采取临时限制措施，但不得将尚无充分依据的预计损失直接转为平台收入。

五、履约约束与持续保护

平台根据系统内真实产生的报名、订单、签到、取货、退款和评价记录展示履约状态，并结合支付机构反馈及经核实的客服争议进行人工核查。未经核实的投诉不作为公开评分或自动处置依据。对于证据充分的拒不履约、疑似欺诈或严重损害用户权益行为，平台可采取与风险相适应的限制措施。

六、客服渠道

用户可通过平台内客服入口、服务通知入口或以下渠道寻求帮助：

联系邮箱：contact@usure.cc

平台将在合理期限内响应用户反馈，并持续优化消费者权益保障机制。

本说明作为平台规则组成部分发生修改时，平台将公开征求意见并依法提前公示；涉及消费者重要权益且修改内容较多、影响较大的，至少提前十五日公示并设置合理过渡期。平台完整保存新版本生效日前三年的历史版本，供用户查阅和下载。